甲方：網上注冊用戶
乙方：小欖鎮供電所
        為明確雙方的權利和義務，規范雙方業務行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就網上客服服務相關事宜達成本協議。
第一條    定義
       下列用語在本協議中的含義為：
      “網上客服”是指通過網絡和電子終端為客戶提供自助服務的虛擬營業廳。小欖鎮供電所通過網上客服為客戶提供用電查詢、業擴信息查詢、欠費查詢、業擴營業以及網上繳費等服務。
第二條    甲方權利、義務
        一、權利
   （一）甲方自愿申請注冊乙方網上客服、短信客服，經乙方同意后，將有權根據注冊項目的不同享受不同的服務。
    （二）甲方在注冊期內有權辦理網上客服注銷手續。
    （三）甲方對乙方網上客服服務如有疑問、建議或意見時，可撥打電話供電服務熱線22102349、登錄乙方網站或到乙方各營業網點進行咨詢和投訴。
        二、義務
   （一）甲方辦理網上客服注冊、注銷、變更等手續，應保證提供的資料真實、準確、完整。
   （二）甲方辦理網上客戶業務應直接登錄乙方網站，而不要通過郵件或其他網站提供的鏈接登錄。
   （三）甲方必須妥善保管本人客戶客戶編號、手機號碼以及密碼，并對通過以上信息完成的金融交易負責。
    （四）甲方應按照機密的原則設置和保管密碼：避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼；不得將本人密碼提供給除法律規定外的任何人；采取其他合理措施，防止本人密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后果由甲方承擔。
    （五）甲方客戶證書在有效期內損毀、鎖碼、遺失或網上客服密碼泄露、遺忘，應及時到營業網點辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續。辦妥上述手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。
    （六）甲方不得以與第三方發生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。
    （七）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方網上客服系統、短信系統。
    （八）甲方辦理網上客服業務時，如其使用服務功能涉及到乙方其他業務規定或規則的需同時遵守。
第三條    乙方權利、義務
一、權利
  （一）乙方有權根據甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。
  （二）乙方具有對網上客服系統功能以及短信進行升級、改造的權利。
   （三）對于甲方不遵守乙方有關業務規定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等行為的，乙方有權單方終止向甲方提供網上客服服務，并保留追究甲方責任的權利。
    （四）乙方根據甲方的網上客服業務指令辦理業務，對所有使用甲方注冊卡號、客戶編號、手機號碼以及密碼進行的操作均視為甲方所為，該操作所產生的電子信息記錄均為乙方處理網上客服業務的有效憑據。
    （五）乙方因以下情況沒有正確執行甲方提交的網上客服業務指令，不承擔任何責任。
     1、乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。
           2、甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作。
           3、不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。
二、義務
      （一）乙方對于網上客服所使用的相關軟件的合法性承擔責任。
   （二）乙方負責及時為甲方辦理網上客服注冊手續，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的網上客服服務。
   （三）乙方負責向甲方提供網上客服業務咨詢服務，并在乙方網站公布功能介紹、熱點解答、交易規則等內容。
   （四）乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律法規另有規定的除外。

第四條    法律適用條款
      本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律。
      本協議是乙方的其他既有協議和約定的補充而非替代文件，如本協議與其他既有協議和約定有沖突，涉及網上客服業務內容的，應以本協議為準。
第五條    爭議的解決
      雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第六條    協議的中止和終止
      甲方完成乙方網上客服的注銷手續時，本協議即為終止。
      在甲方違反本協議規定或其他乙方業務規定的情況下，乙方有權中止或終止本協議。協議終止并不意味著終止前所發生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。
第七條    協議的效力和生效
      本協議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協議其他條款的效力。
      本協議自乙方在網上客服系統為甲方完成注冊起生效。